Depuis de nombreuses années, les entreprises cherchent à mieux comprendre leurs clients. Voilà pourquoi les services clients voient leur nombre exploser ces derniers temps. Il faut dire qu’entre l’arrivée des réseaux sociaux, la notation de certains établissements sur le web ou les vidéos filmées en caméra cachée, il est indispensable pour les entreprises de bien communiquer avec leurs clients. Dans cette optique, contacter un service client est devenu banal. Mais quelle est la meilleure façon de les contacter sans perdre de temps ?
Plan de l'article
Oublier les mails et privilégier le téléphone
Si la digitalisation a pris de l’ampleur dans l’Hexagone, il faut bien nuancer cette montée en puissance. Prenons l’exemple du mail. Si l’on écoute certains professionnels en charge de la relation client, on comprend instantanément que le mail est à proscrire. En effet, les délais de traitement sont aléatoires et surtout la prise en compte n’est pas systématique. À l’inverse, contacter un service client par téléphone est l’assurance d’une prise en charge rapide et efficace. Seul hic, trouver les coordonnées téléphoniques d’un service client peut vite tourner au casse-tête si l’on n’utilise pas les méthodes efficaces…
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Des annuaires téléphoniques
Afin de gagner du temps dans vos recherches et optimiser votre temps, il est fortement conseillé de contacter un annuaire téléphonique. Il suffit de contacter le service dédié et de communiquer les informations recherchées. Dans la foulée, un conseiller téléphonique prend en charge votre demande et vous communique les coordonnées téléphoniques souhaitées. Mais si vous souhaitez accélérer, vous pouvez solliciter la mise en relation. Pour terminer, les tarifs d’une communication téléphonique vers ce genre de service n’ont plus rien à voir avec ceux du début des années 2000. Grâce à la réglementation des tarifs, il ne faut plus débourser une fortune pour obtenir un numéro de téléphone. Il serait dommage de ne pas en profiter en cas de besoin.
Utiliser les réseaux sociaux pour contacter le service client
De nos jours, les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour contacter le service client. Effectivement, la plupart des grandes marques ont créé leur propre page Facebook, Twitter ou Instagram et répondent rapidement aux demandes via ces canaux.
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Pour utiliser les réseaux sociaux efficacement, pensez à bien suivre la page officielle de l’entreprise ciblée. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez envoyer un message privé directement depuis le profil de l’entreprise ou bien publier un commentaire sur une publication existante.
Cette option présente plusieurs avantages : elle permet d’éviter les longues attentes au téléphone et offre aussi une visibilité publique si jamais on n’est pas satisfait du service donné par la marque. Elle est de plus en plus fréquemment utilisée par les clients qui cherchent à exprimer leurs doléances auprès des entreprises. Cette méthode peut prendre un peu plus de temps qu’une conversation téléphonique classique étant donné que plusieurs échanges peuvent être nécessaires pour arriver au dénouement souhaité.
Pensez à bien réfléchir avec précaution afin de ne pas vous retrouver dans une situation embarrassante comme pourrait le causer une critique mal formulée.
Opter pour le chat en ligne pour une réponse rapide et efficace
Une autre option pour contacter rapidement et efficacement un service client est le chat en ligne. En plus, de nombreux sites internet proposent cette méthode de communication qui peut se révéler très utile quand on cherche une réponse rapide à une question technique ou commerciale.
Pour utiliser cette fonction, il suffit généralement de cliquer sur l’icône du chat présent dans la fenêtre dédiée au support client sur le site web concerné. Un conseiller prend alors contact avec vous via ce canal pour résoudre votre souci. Cette méthode a l’avantage d’être moins chronophage que le téléphone et permet aussi d’éviter les longues files d’attente lors des appels téléphoniques.
Cependant, vous devez noter que certains services clients peuvent être saturés pendant certaines périodes (après les fêtes, par exemple), rendant la disponibilité des conseillers difficile à obtenir. Dans ce cas-là, il est préférable de s’y prendre tôt ou bien d’opter pour une autre méthode afin d’obtenir gain de cause.
Si vous cherchez une réponse immédiate mais ne souhaitez pas passer des heures au téléphone ou attendre plusieurs jours avant qu’un email ne vous soit envoyé, n’hésitez pas à essayer le chat en ligne !
